Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Operațiuni VIP
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Operațiuni VIP dedicat și profesionist, care să se alăture echipei noastre și să ofere servicii de înaltă calitate clienților noștri premium. În acest rol, veți fi responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții VIP, asigurându-vă că aceștia beneficiază de o experiență personalizată, eficientă și satisfăcătoare. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, suport și management pentru a răspunde nevoilor specifice ale clienților de top și pentru a le oferi soluții rapide și eficiente.
Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor clienților VIP, monitorizarea activităților acestora, oferirea de asistență personalizată, precum și identificarea oportunităților de fidelizare și creștere a valorii relației cu aceștia. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție și loializare, precum și la îmbunătățirea continuă a proceselor operaționale dedicate segmentului VIP.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este orientat către client, are o atitudine proactivă și experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienți de top. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a nevoilor clienților premium și capacitatea de a oferi soluții personalizate într-un mod profesionist și eficient.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, cu un portofoliu de clienți exclusivist, și de a contribui direct la succesul și reputația companiei. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și doriți să faceți parte dintr-o echipă orientată spre performanță, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor zilnice cu clienții VIP
- Oferirea de suport personalizat și soluții rapide
- Monitorizarea activităților și comportamentului clienților VIP
- Colaborarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților
- Identificarea oportunităților de fidelizare și creștere a valorii clienților
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de retenție
- Asigurarea unei experiențe premium pentru clienți
- Raportarea periodică a activităților și rezultatelor
- Gestionarea feedback-ului și a reclamațiilor într-un mod profesionist
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienții VIP
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau servicii VIP
- Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și atenție la detalii
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunoștințe solide de operare PC și CRM
- Atitudine proactivă și orientare spre soluții
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program extins, dacă este necesar
- Abilități de analiză și raportare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Studii superioare finalizate (preferabil în marketing, comunicare sau domenii conexe)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienți VIP?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client important?
- Ce metode folosiți pentru a fideliza clienții?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde rapid solicitărilor?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă motivează să lucrați cu clienți premium?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva cerințele clienților?
- Ce așteptări aveți de la un rol de Specialist Operațiuni VIP?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul relațiilor cu clienții?
